Política de Cambios y Devoluciones
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Condiciones Generales
Los productos adquiridos en Lima Music Store podrán ser cambiados o devueltos en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumplan con las condiciones detalladas en esta política.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Lima Music Store enviando un correo a contacto@limamusicstore.com, indicando el número de pedido y los detalles del producto a cambiar o devolver. Una vez aprobada la solicitud, Lima Music Store proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
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Devoluciones por Productos Defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fábrica, el cliente deberá enviar las pruebas fotográficas correspondientes a contacto@limamusicstore.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Tras confirmar el defecto, Lima Music Store cubrirá todos los costos de envío para la devolución del producto y el envío de un reemplazo o reembolso según corresponda.
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Proceso para Productos Incompletos o con Daños en el Envío
Si un producto llega con partes faltantes o dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar a Lima Music Store enviando un correo a contacto@limamusicstore.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Lima Music Store gestionará el reemplazo o reembolso y cubrirá los costos del nuevo envío.
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Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto, salvo que el producto tenga un defecto o error en el pedido.
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Política de Cambios
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su estado original, sin uso, y con todos sus empaques y etiquetas intactos.
El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto a Lima Music Store, así como el costo del nuevo envío para recibir el producto elegido en reemplazo.
Si el cambio se solicita por un defecto de fábrica, Lima Music Store cubrirá todos los costos de envío.
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Política de Cambios por Diferencia de Precio
Si el cliente solicita un cambio por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia a Lima Music Store. Si el cambio es por un producto de menor valor, se emitirá un saldo a favor del cliente o un reembolso por la diferencia.
El cliente deberá asumir los costos de envío tanto para devolver el producto original como para recibir el nuevo producto, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
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Productos Fuera de Stock
En caso de que el producto solicitado para el cambio no esté disponible o esté fuera de stock, el cliente podrá optar por: (i) Recibir un reembolso por el valor pagado; o, (ii) Elegir otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
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Productos con Descuentos o Promociones
Los productos adquiridos con descuentos o promociones podrán ser cambiados o devueltos conforme a esta política, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción. En caso de devoluciones, el reembolso se realizará por el valor pagado, no por el valor original del producto.
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Condiciones del Producto Devuelto
Los productos devueltos deben estar en condiciones aptas para su reventa, salvo en los casos de defectos de fábrica. Lima Music Store se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta señales de uso o daños que no correspondan a defectos de fábrica.
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Exclusiones por Normas Sanitarias
Por razones de higiene, productos de uso personal, como auriculares, no podrán ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fábrica.
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Exclusiones por Productos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo que presenten un defecto de fábrica o no cumplan con las especificaciones acordadas.
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Exclusiones por Productos Especializados
Los productos de edición limitada o productos especializados, incluidos aquellos indicados como ventas definitivas en la página del producto, no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo que presenten un defecto de fábrica.
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Garantía de Productos con Uso Prolongado
Los productos con garantía extendida ofrecida por el fabricante deberán gestionarse directamente con el proveedor. Lima Music Store actuará como intermediario para facilitar el proceso, pero la decisión final sobre la cobertura de la garantía dependerá del fabricante.
El cliente deberá asumir los costos de envío, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica.
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Responsabilidad en el Envío del Producto Devuelto
El cliente es responsable de asegurar que el producto devuelto llegue en condiciones óptimas a Lima Music Store. Se recomienda utilizar un servicio de envío que incluya seguro o seguimiento, ya que Lima Music Store no se hará responsable por pérdidas o daños durante el transporte.
El cliente deberá proporcionar a Lima Music Store el número de seguimiento o comprobante de envío al devolver un producto, para asegurar la trazabilidad del envío.
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Responsabilidad por Errores del Cliente en la Información de Envío
Lima Music Store no será responsable por errores en la entrega causados por información incorrecta proporcionada por el cliente. El cliente deberá asegurarse de proporcionar la dirección de envío correcta al realizar el pedido.
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Plazo Máximo para Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez que Lima Music Store haya recibido e inspeccionado el producto devuelto.
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Política de Reembolsos Parciales
Lima Music Store se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones originales o si faltan partes del mismo.
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Plazos para el Procesamiento de Cambios y Devoluciones
Lima Music Store procesará las solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
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Horario de Atención
Lima Music Store gestionará las solicitudes de cambios, devoluciones, o problemas en los productos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.
Toda solicitud de cambios o devoluciones deberá ser remitida al correo electrónico contacto@limamusicstore.com.
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Modificaciones a la Política